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呼叫中心外包

发布时间:2018/11/15点击量:

 呼叫中心是企业搜集市场情报、客户资料的情报中心。企业通过呼叫中心来接近市场,有下列几种情况:

(1)收集客户的抱怨与建议,作为改善产品及服务品质的重要依据,呼叫中心应定期将客户的需求及抱怨整理集中交给后台的单位以备参考。

(2)呼叫中心可以用来收集客户的基本资料、偏好与关心的议题,建立客户资料库以便分析市场消费倾向。

(3)企业的营销活动,往往可以先通过呼叫中心、网站、客户来信等信息渠道来了解市场的动向,尽早协调后台活动单位来调整活动规模,例如反应比预期热烈,企业便要考虑是否能处理过多的订单或活动,可提早准备。

呼叫中心是维护客户忠诚度的中心。客户的忠诚度往往和售后服务成正比,例如快速回应客户的抱怨、协助解决客户的困扰,并让客户感受贴心的服务,此时呼叫中心担负起维护客户忠诚度的重大责任,解决疑难杂症。除此之外,还可以推荐其他适用的产品,满足客户其他的需求,增加销售额,因为忠诚的客户可以买得更多、或愿意购买更高价的产品,并且服务成木更低。忠诚的客户也可能免费为公司宣传,或推荐他的亲戚朋友来购买或了解,增加更多的新客户。

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